今年齐聚达沃斯的世界领导人和首席执行官们，可能会因为悲观情绪的沉重而感到一丝额外的寒意。联合国(United Nations)利用这个平台预测了2009年全球失业人数超过5,000万人的“最坏情况”，抓住了这种情绪。
无论你是乐观主义者还是悲观主义者，你都有可能要求高管们今年在内部和外部发布坏消息。
传达坏消息(如裁员导致失业)需要的技巧与传达好消息的技巧略有不同。当你在考虑谁应该接过话筒时，你可以问问自己以下五个有趣的问题:
- 你的策略正确吗?
- 谁应该说话?
- 他们是否具备所有合适的技能?
- 教练能培养任何缺失的技能吗?
- 我能让老板退一步吗?
策略
即使是最圆滑、最能说会道的演说家，如果基本策略让听众感到不安，也会陷入困境。英国法律允许一些非常短的通知期，特别是对于合同工。充分利用这些短通知期的策略可能会受到媒体的抨击，即使他们完全在法律范围内运作。这就是战略的成本;这并不一定是错误的策略。一个伟大的发言人可以平衡这种情绪，但永远不能完全平息它。因此，随着战略的出现，在考虑发言人在应对不可避免的令人痛苦的新闻时能取得什么成就时，有必要考虑到现实主义的因素。
人们常说细节决定成败，但在重大裁员项目的战略制定中，真正让人头疼的往往是时机。需要在不同的时间范围内咨询工程法律顾问。各国关于再培训的法律大相径庭。将部分业务作为持续经营企业出售的机会，可以在一个全球方法中创造不同的战略。如果事情从沟通策略开始，那么生活会更容易，但当然，他们会从围绕什么对业务最好的艰难结构性决策开始。沟通策略的目的是尽量减少对品牌的损害，并让那些留下来的同事发挥出最好的表现。
谁应该说话?
在某种程度上，这取决于你的受众。BT Benelux人力资源主管丽贝卡•马科维茨(Rebecca Markovits)对通知某人将被解雇的流程有一个明确的规则:“你必须让部门经理在场，并由人力资源部门的人支持。要做好这件事需要非常特殊的技能。例如，我们需要这样一个人，他能开门见山地回答人们的要求，在这样的时刻，他应该得到清晰的沟通。更温和的方面，如重新部署或外包，是为了提醒人们，他们仍然有一个美好的未来。我们在那里帮助他们发现并利用任何可能由这样的重大变化产生的机会。”
持续的表现是防止进一步裁员的最佳保障，让留下来的同事成为极其重要的听众。你清楚谁是与他们沟通的最佳人选吗?通常，组织结构图会明确指出谁应该发言，但令人遗憾的事实是，沟通能力不会随着资历的增加而自动提高。
任何裁员都要传达一种复杂的双重信息。领导者需要向离职人员传达同情、同情和感激之情，并清楚地解释所采取的行动。他们还需要向那些留下来的国家发出号召，提高他们的动力和意识，让他们知道需要采取哪些行动来避免进一步削减。有些发言人擅长号召民众，但就是不会做更温和的事情。另一些人，在他们的职业生涯中，第一次发现自己在站在同事面前时，在所有的情感面前消失了。他们离开舞台时充满了同情和同情，却缺乏前进的方向和道路。最难的是弄清楚你的潜在代言人将如何应对这些未知的水域，然后向上管理，而你的建议是，他们要么接受指导，要么退居二线。在这方面，外部顾问非常有用。
Markovits认为，在选择代言人时，你需要同时考虑技能和资历。“大多数高管都很清楚自己的优势和劣势，因此，如果有更有能力的发言人，他们更容易建议换一个发言人。这一选择必须考虑到内部和外部对播报重大新闻所需资历的期望。”
他们有技能吗?
任何一个MBA学生都会告诉你，要找到自己擅长的领域，并将其打磨到极致，使之成为你在商业领域的个人差异化点。把缺点控制在一个不会妨碍你的水平上，让你周围的人才来弥补。
有些技能的弱点是可以接受的，聪明的高管甚至会把它们标记出来，以衬托自己的优点，并证明自己是“普通人”。然而，有人可能会说，“不善沟通”是一个有抱负的高管职业生涯的致命伤。另一方面，如果你的高管级别足够高，有可能成为传达重大新闻的候选人，他或她就不太可能在沟通方面有全面的弱点。更有可能的情况是，人力资源总监和公关总监只觉得缺少某些技能。这些担忧可能只会在一个大型缩减项目的规划过程中出现。
他们能被指导吗?
当然，他们可以!你可以阻止聪明的人跟着不相干的开场白走，这会延迟和稀释核心信息。你可以帮助强硬的人减轻打击，而不失去清晰度。你可以帮助孤僻的人变得更亲密，帮助达成共识的人站出来领导。然而，真正的关心和真正的情感是无法培养出来的。如果需要的话，你可以帮助它以一种可控的方式出现。如果它太多，你可以控制它，但你不能凭空创造它。
那么如何才能最好地进行培训呢?每个人都有自己的沟通风格，试图大量改变这种风格会让发言人显得非常虚假，....受过....的训练。最好是让高管保持角色，但(最重要的是)用回答问题所需的细节来武装他或她，并集中注意力让他/她明白要点。细微之处可以指导，但不要突破界限。你有没有看过有人在葬礼上被告知要去搂住别人?如果他们不自然地做这样的事情，他们会更可信地呆在原地。
与良好的媒体培训一样，最好的准备是知识。清晰的信息、细节、方向和纪律都是关键。后一点指的是发言人在头脑中划清界限的能力。这条线以上的信息是供公众消费的，这条线以下的信息则不是。令人惊讶的是，紧张的高管们经常会在问答环节的“有压力的情况下”主动提供细节。良好的训练可以带来一点内心的平静，从而使信息的描述更安全。
让你的老板退居二线
如果你认为，在你的组织结构图中最合适的人不能通过领导沟通来帮助公司，你有责任告诉他们，并提出更好的计划。幸运的是，如果没有基本的技能，人们无法到达那些高大上的盒子，所以很少有人在阅读这篇文章时会遇到这个问题。然而，让这位最高领导人远离聚光灯可能还有其他原因。即将发生的诉讼或新合并组织中尚未宣布的领导层变动是两种可能的情况。不管原因是什么，好消息是总有一个职位是给最高领导的。如果你的发言人因为不能很好地进行这种沟通而被边缘化，尽可能地控制环境。让他们牢牢地掌控决策团队，让一个小团队的成员在下级负责沟通。在几次控制良好的固定沟通中让老板在身边，这样沟通技巧上的差距就不太可能暴露出来。这意味着没有现场提问，在发言人和当时的原始情绪之间有一个缓冲。围绕重大裁员进行沟通是非常耗费感情和精力的。 However, try to keep some in reserve to debrief properly at the end of the process. The very best executives crave honest and candid feedback on all aspects of their performance. Do not be tempted to sugar-coat your observations: if the UN’s Davos prediction is right, you may be calling on these spokespeople again.
