灰色阴影

“我看到了一个黑白相间的世界”

16岁的气候变化活动家格雷塔·桑伯格如是说。桑伯格与政界人士、商界领袖和媒体分享了一条直接但令人担忧的信息,告诉他们应对气候变化挑战需要采取哪些措施,从而引起了全球媒体的轰动。

无论人们是否同意葛丽塔正在推动的结论,还是从社会和经济的角度认为这些结论是可以接受的,葛丽塔在全球舞台上的迅速崛起突显出一种与传播者高度相关的趋势——一种对清晰性和专属性的渴望,近年来在商业传播中已基本缺失。

根据我的经验,部分原因是商业传播者发现自己在很大程度上处于“灰色”:模棱两可的状态。

即使员工和其他利益相关者清楚地知道旅行的方向,组织也需要数月或数年的时间来完成更改。领导者力求不惊慌失措,而员工往往要求在律师、股东以及政府(如适用)批准所需事实之前,提供很少的确定性。

在某种程度上,商业传播者通过帮助组织及其员工在模棱两可的情况下导航,为组织增加了价值。具有讽刺意味的是,我们实际上产生了相当多的模糊性,以避免让利益相关者对一些人可能预期但尚未作出的决定感到担忧。此外,内部沟通、公共关系和公共事务等沟通学科之间的差异很大程度上归结于各自与核心利益相关者定位模糊问题的不同方式。

葛丽塔迅速而早熟地出现在公众面前,说明公众对“直言不讳”的渴望,他们厌倦了商界和政界领导人含糊不清、细微差别的谈话。这也源于她坚信,如果她的请求没有得到回应,事情将走向何方。

我是否认为商业传播者应该“像葛丽塔一样”?不。我认为我们所处的世界本身太微妙和模棱两可,我们不能一直提供明确的答案。但我确实认为,我们应该“更像葛丽塔”,而不是为了歧义而培养歧义。

人们希望他们的领导人能够明确和具体。他们希望领导人能够坚定地讲话。当他们有可能做到这一点时,他们可以从尽可能直接、直率、最重要的是尽可能快的方式中获益。

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迈克·克莱因

MikeKlein是总部位于荷兰的内部和社会传播咨询公司Change The Terms的负责人。Mike是欧洲、中东、北非国际商业传播者协会的前任主席,也是Happeo研究系列《内部传播的现状和未来》的作者。